Viviamo in un mercato globale nel quale oramai vince chi sbaglia di meno
I Clienti, vera ricchezza di una attività di impresa, aspettano risposte altrettanto vere ai bisogni che intendono soddisfare acquistando prodotti e servizi
Guardando alle cose con una chiave di lettura nel marketing si può definire un principio semplice quanto basilare.
Ovvero … dai al mercato ciò che esattamente ti chiede, né più e né meno, con capacità di ascolto e vera sensibilità. Solo così potrai riuscire nella tua attività di impresa.
Il Cliente chiede di essere “ascoltato” da un interlocutore in ogni fase del suo processo di acquisto.
Il Cliente vede, sente e percepisce quando una Organizzazione (l’impresa) funziona davvero oppure no, in funzione della reattiva alle sue richieste
Non sempre il miglior prezzo vince
Viceversa vince sempre la qualità percepita del prodotto o servizio acquistato
La qualità a sua volta si esprime anche attraverso una organizzazione d’impresa efficace e ben integrata, capace di andare tutta verso la stessa direzione d’impresa: il Cliente
Ma perché non sempre questo accade?
Le ragioni possono essere tante e diverse.
A titolo esemplificativo, possiamo citare una serie di possibili aree di miglioramento testimoniate da esperienza che abbiamo maturato sul campo in anni di attività:
- sistema di attribuzione delle responsabilità
- sistema delle deleghe
- sovrapposizione di ruoli e inefficienze nei costi, con evidente ricaduta sul conto economico aziendale
- ruoli che nessuno presidia
- competenze professionali (le cosiddette skills) non allineate alle necessità di impresa
- scarsa comunicazione interna
- valori cui si ispirano i collaboratori non allineati ai valori aziendali
Ne abbiamo citati ovviamente solo alcuni.
Ogni attività di impresa evidenzia le proprie aree di possibile miglioramento, in quanto ogni impresa è come un corpo umano, un “organismo” pulsante diverso da tutti gli altri
Un ottimo lavoro passa dal mappare ciò che esiste nell’organizzazione (ruoli, responsabilità, skills, processi, comunicazione etc.), per individuare che cosa funziona e che cosa viceversa può essere migliorato
In questo modo risulta possibile intervenire su pochi aspetti strategici in grado di produrre risultato sull’intero sistema
La squadra deve poter agire tutta all’unisono, in modo compatto e orientato verso il medesimo “porto di destinazione”. Il cliente, la vision aziendale e la riuscita dei singoli
Usando una metafora che a noi piace, si tratta di lavorare con lo stesso spirito che si respira in una regata velica dove tutti hanno lo stesso scopo (vincere e divertirsi) e tutti guardano nella stessa direzione. Il traguardo!
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